Beatriz Guzman Suarez
TT45917 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Guzman Suarez | ||
| Celular | 7221085316 | Teléfono Fijo | 7227508329 |
| CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-07 14:47:37 | Fecha Cierre | 2016-12-07 16:52:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 02:04:03 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Indica que formateo su equipo por tal motivo requiere se reinstale el sistema SAG, pide se le contacte al numero telefonico 7227508329 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 16:52:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 16:52:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 16:52:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 16:52:54
Se culmina el proceso de reinstalación con lo siguiente:
*Se transfiere e instala el MS (se elimina al finalizar)
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se generará prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 16:51:48
*Se transfiere e instala el MS (se elimina al finalizar)
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se generará prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 16:51:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:58:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:58:12
Me comunico con la responsable del PV quien proporciona el acceso al equipo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:58:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:58:03
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:55:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:55:46
Vo.Bo. sin adeudo.
America Rojas
2016-12-07 15:53:49
America Rojas
2016-12-07 15:53:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:50:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:50:22
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:49:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 15:49:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 15:42:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 15:42:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 15:42:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 15:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:48:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:48:51