Onelia Carvajal Hernandez
TT45905 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-07 13:12:20 | Fecha Cierre | 2016-12-07 14:26:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 01:11:55 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo en el que se menciona no encuentran dichas transacciones en su sistema
Referencia Monto Fecha Autorizacion 295130640800 $132.5 12/04/2016 7592004 295830900241 $100 12/04/2016 7592366 295930621340 $254.5 12/04/2016 7594075 295940402654 $111.5 12/04/2016 7594434 295930626791 $50 12/04/2016 7595082 295940405319 $156.5 12/04/2016 7595680 295940403812 $129.5 12/04/2016 7597016 295940407303 $100 12/04/2016 7597917 295011042015 $200 12/04/2016 7599266 295011042007 $200 12/04/2016 7599299 295930623415 $125.5 12/04/2016 7599830 295950251701 $71.5 12/04/2016 7600292 295930626881 $50 12/04/2016 7600351 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 14:26:28
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 14:26:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 14:26:28
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 14:26:28
1.- Se revisa EGA y se valida que las transacciones están en la Sucursal FARMAPRONTO POCHOTAL, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 14:26:23
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 14:26:23
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 13:15:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 13:15:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 13:15:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 13:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 13:14:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 13:14:33