MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT45899 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-07 11:36:13 | Fecha Cierre | 2016-12-07 14:34:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 02:57:06 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que su sistema está muy lento y no puede realizar sus cobros. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:34:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:34:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:34:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:34:18
Se valida que en otras páginas (youtube.com y google.com,mx) sucede lo mismo la conexión es lenta o sin respuesta. Se facilita acceso por Team Viewer y se confirma que su equipo y conexión son lentos pero el equipo es el que presenta problemas más serios, se sugiere realizar mantenimiento de liberación de espacio y de equipo en general, purga de programas y actualizaciones o elementos obsoletos, además de una prueba y solución de problemas con su conexión por LAN, usauria confirma, se le apoya un poco por team viewer pero toma demasiado tiempo, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 12:12:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 12:12:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 11:51:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 11:51:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 11:39:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 11:39:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 11:37:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 11:37:13