Belen Rocio Jeronimo Ruiz
TT45895 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belen Rocio Jeronimo Ruiz | ||
| Celular | 9535300087 | Teléfono Fijo | 9531184239 |
| sistemas.sph@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-07 11:09:16 | Fecha Cierre | 2016-12-09 08:03:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 1 20:52:39 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo comentando que e l dia 07/12/2016 se detecto duplicidad en cobros de iusa en una de las sursales.
Cobros Duplicados: RPU: 697991130251 Monto $96.50 RPU: 697150594007 Monto $115.5 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 08:03:50
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 08:03:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 08:03:50
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 08:03:50
Se procede a dar cierre ya que la CP Marisol indica que ya se le realizo bonificación al PV .
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 08:03:36
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 08:03:36
YA FUE ATENDIDA LA ACLARACION Y SE REALIZO LA BONIFICACION
Marisol Sanchez
2016-12-08 17:17:05
Marisol Sanchez
2016-12-08 17:17:05
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 09:26:00
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 09:26:00
Se manda correo al área de finanzas y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 09:25:53
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 09:25:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 16:19:59
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 16:19:59
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 16:19:50
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 16:19:50
Se manda correo a Desarrollo y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 16:19:44
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 16:19:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 11:12:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 11:12:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 11:11:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 11:11:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 11:11:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 11:11:11