Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT45885 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-07 09:03:15 | Fecha Cierre | 2016-12-07 14:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 05:46:28 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| sE RECIBE CORREO COMENTANDO LO SIGUIENTE: Me apoyan de favor en revisar cuantas transacciones tienen de este RPU ya que salió revisar en consulta de ultima venta y al revisarla salió que su último pago fue en septiembre se realiza la reposición de la ultima venta ya que al tratar de cobrarla marcaba que ya no tenía adeudo después de la reposición ya salió el saldo a pagar
Rpu: 350160102765 Sucursal: FA Echeverria Id: 844 Plaza: Saltillo Monto: 243.50 Fecha de transacción: 06/12/2016 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:50:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:50:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:50:42
Se envía captura de pantalla en donde se visualiza el cobro registrado en el portal EGA por lo que el mismo fue exitoso, se solicita en caso de aplicar se realice una reposición de datos para mejor atención del usuario, se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:47:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:47:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:35:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-07 14:35:45
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 09:05:29
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 09:05:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 09:05:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 09:05:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 09:04:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 09:04:14