Susana Trejo Juárez
TT45883 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Trejo Juárez | ||
| Celular | 2223094377 | Teléfono Fijo | S/N |
| susana.trejo@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-07 08:42:16 | Fecha Cierre | 2017-01-05 15:50:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 29 07:06:03 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de Susana Trejo de CFE comentando no brindan servicio de cobro con tarjeta, en la sucursal de FA en la sucursal de Amozoc de Mota Puebla, se adjunta información de la sucursal. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:50:46
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:50:46
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:50:46
Trato de comunicarme con la Srta. Susana Trejo pero no contesta, por lo que se informa vía correo electrónico que la sucursal ya cuenta con el servicio; se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:50:42
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:50:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-05 09:10:50
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-05 09:10:50
Nos informa Abraham Yañez que la sucursal ya fue rehabilitada, podemos avisar a CFE que están reactivadas todas las sucursales reportadas.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-05 09:10:43
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-05 09:10:43
presionamos a Humberto ya que solo falata la sucursal 1419 F A AMOZOC, AMOZOC.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-03 16:52:44
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-03 16:52:44
Nos comenta Humberto que se retoman lo sistemas de IUSA en la semana del 2 al 6 de enero. debido a las guardias del equipo de soporte.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-23 12:24:19
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-23 12:24:19
Se tiene pendiente reactivar el servicio, se siguen enviando correos a la cadena.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-20 11:39:13
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-20 11:39:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:41:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:41:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:11
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:06
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:06
Enviamos nuevamente un resumen de las sucursales reportadas incluidas las de este ticket, por su parte el coordinador de soporte de la plaza nos indica a los jefes de computo nos den un estatus de las mismas.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:00
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:00
Se envia correo al jefe de computo y al coordinador de la plaza para saber el estatus de las sucursales.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:11:25
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:11:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 08:44:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 08:44:43