TICS | Ticket Energía Detalle

Marcos Hernandez Hernandez

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	Titulo	Descripción
	Notificación a Susana Cruz	Solicitud de Lectora.
	Red Pack	Entrega de Lectora 26 de Enero de 2017

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-09 21:13:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-09 21:13:00

Se procede al cierre del TT. después de haber realizado la instalación de la segunda caja con la Ta. 964 y brindado capasitacion.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-09 21:12:56

Se realizara la instalación de una segunda caja a el PV. con la tarea Ta 964 Instalaciones, de igual manera se notifica con el area de fianzas para el Vo. Bo. / CP. Marisol.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 15:30:03

Se comunica Virgini Miguel indica que desea realizar la instalación de la aplicación de IUSA en su equipo no cuenta con Teamviewer realizara la descarga y en cuanto la tenga se comunicara con nosotros.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 14:25:29

Se revisa el Red Pack y la entrega de la lectora esta para el día 26/01/2017 23:59 se adjunta pantalla de evidencia.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-19 14:54:12

se envía lectora con numero de guía 602242262

1606EPV01003

Susana Cruz Miranda 2017-01-17 16:58:57

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 15:27:04

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 15:26:55

Me comunico con Viridiana para validar los datos y sea enviada la lectora, se asigna a Susana Cruz para su atencion. Se adjunta pantalla de evidencia.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 15:22:13

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Lectora de tarjetas
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Solicitud Lectora de Tarjetas

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 11:17:27

Se indica a agente, que por indicaciones de Cynthia Rodriguez se proceda al envio de la lectora.

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 11:16:41

Se comunica la Sra. Graciela indicando saber si ya se tiene una respuesta de la nueva lectora, se le indica que aún está en análisis si es viable que cuente con 2 lectoras.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-13 09:20:27

Se verifica en EGA las transacciones realizadas por el PV.
Mes de Noviembre 689 transacciones.
1 a 6 de Diciembre: 181 cobros

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-07 10:01:39

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-07 09:58:20

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-07 08:21:42

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-07 08:21:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-06 18:47:55

Contacto	Marcos Hernandez Hernandez
Celular	9511988995	Teléfono Fijo	9515220776
E-mail	alfayomegafarma@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-06 18:46:51	Fecha Cierre	2017-02-09 21:13:00
Tiempo Respuesta	00:01:04	Tiempo Solución	65 02:25:05
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marcos Hernandez Hernandez

Ticket No. 45878

TT45878 Solicitud Lectora de Tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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