OSCAR OCATVIO CHAVEZ VAZQUEZ
TT45846 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OSCAR OCATVIO CHAVEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| oochavez@gocsa.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-06 13:14:04 | Fecha Cierre | 2016-12-09 08:52:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 2 19:31:07 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo de Octavio Chavez en el que al ingresar le muestra una imagen en la que le menciona que no tiene acceso al P.v , se adjunta imagen |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 08:52:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 08:52:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 08:52:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 08:52:43
Se recibe correo notificando que se esta verificando directamente con el responsable por lo que se adjunta el correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 08:51:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-09 08:51:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 17:03:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 17:03:04
Me trato de comunicar con el encargado para solicitar apoyo para la verificación del deposito de las sucursale pero no se tiene exito por lo que se concluye quedando al pendiente.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 17:02:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 17:02:52
Se verifica y efectivamente se encuentra inactiva, por lo que se pide apoyo al Ing. Oscar para que realice el proceso nuevamente en caso de persistir el error se solicita proporcione el numero de serie de la lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 09:45:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 09:45:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 09:28:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 09:28:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 08:51:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 08:51:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:23:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:23:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:23:11
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:21:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:21:36