MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT45845 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-06 13:13:49 | Fecha Cierre | 2016-12-06 13:16:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:01:26 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicitan apoyo pues un cliente acude a pagar su servicio de energía sin embargo tiene tiempo sin utilizarlo, en la pantalla aparece la leyenda "Este usuario dejo de utilizar su servicio por más de 12 meses, favor de reportarlo a la mesa de ayuda", sin dejarle hacer algo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:16:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:16:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:16:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:16:44
Se le indica a usuaria que por favor debe canalizarlo a su oficina de CFE más cercana para que se le habilite la cuenta al usuario y se le vincule en caso de ser necesario para con el sistema y poder continuar su consumo. Usuaria confirma y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:16:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:16:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:15:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:15:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:15:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-06 13:15:18