Carlos Vega Hernandez
TT45844 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vega Hernandez | ||
| Celular | 4777767000 | Teléfono Fijo | 4773943610 |
| carlosvegaher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-06 13:07:40 | Fecha Cierre | 2016-12-09 10:54:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 2 21:45:38 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que ya no cuenta con tarjetas para venta al publico por lo que requiere se le envíen 20 tarjetas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 10:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 10:54:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 10:54:12
Se recibe correo por parte del PV confirmando que ya recibió las tarjetas. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 10:50:25
Se envía correo solicitando apoyo para confirmar si fueron recibidas las tarjetas.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 09:03:57
Nuevamente me intento contactar al PV
4777767000- Fuera de Servicio
4773266696-No se logra enlazar llamada.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 09:00:04
4777767000- Fuera de Servicio
4773266696-No se logra enlazar llamada.
4777767000- Fuera de Servicio
4773266696-No se logra enlazar llamada.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 17:43:17
4773266696-No se logra enlazar llamada.
Me intento contactar con el PV pero en 1 número se encuentra suspendido y en 2 no se enlaza llamada.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 14:27:20
Se revisa Redpack
Fecha entrega: 07/12/2016 20:33
Recibido por: JUDITH LOPEZ
Más tarde se validará.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 13:50:18
Fecha entrega: 07/12/2016 20:33
Recibido por: JUDITH LOPEZ
Más tarde se validará.
-> El Responsable de Seguimiento de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 14:25:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 14:25:04
SE PREPARA PAQUETE CON 30 TARJETAS DE ENERGIA CON LA GUIA 593290449
CODIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
SERIE: 71,72,73/2536
Susana Cruz Miranda
2016-12-06 13:46:08
CODIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
SERIE: 71,72,73/2536
Susana Cruz Miranda
2016-12-06 13:46:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-12-06 13:38:42
Susana Cruz Miranda
2016-12-06 13:38:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-12-06 13:38:22
Susana Cruz Miranda
2016-12-06 13:38:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:23:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:23:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:23:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 13:23:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 13:08:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 13:08:41