TICS | Ticket Energía Detalle

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 45829

TT45829 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-12-06 11:09:50	Fecha Cierre	2016-12-06 11:17:20
Tiempo Respuesta	00:03:07	Tiempo Solución	0 00:04:23
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Lorena Ortega De La Cruz	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Indica que realizo el pago de cliente el día 03/12 por $140.50 pero regreso ya que le indica que no cuenta con energía por falta de pago RPU 372140900979.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-06 11:17:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-06 11:17:20

Se le pide revise su informativo de ventas para que valide si el pago se efectuó indica que no se ve reflejado y al consultar la tarjeta aparece que tiene adeudo, se le pide realice el cobro ya que no se le realizo.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-06 11:17:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-06 11:12:57

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 45829

TT45829 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente