Armando Enriquez Cortes
TT45796 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-05 18:34:25 | Fecha Cierre | 2016-12-08 16:23:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 2 21:46:18 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica solicitando apoyo para la revision de una lectora "Indica que no reconoce la lectora, sucedió un error al conectar la lectora "Se pide acceso al equipo para verificar el error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:23:49
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:23:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:23:49
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:23:49
Nuevamente trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:23:45
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:23:45
Trato de comunicarme al Pv pero no contesta, se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 17:36:14
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 17:36:14
Me comunico con el Sr. Armando e indica que pos el momento no se encuentra en el establecimiento, el Sr. regresara la llamada cuando se encuentre en el Pv.
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 16:25:10
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 16:25:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:49:34
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:49:34
Trato de comunicarme al Pv pero no contesta, se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:34:51
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:34:51
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 08:37:56
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 08:37:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 08:37:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 08:37:49
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-05 19:02:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-05 19:02:18
Ya con la conexion al equipo se trata de actualizar la lectora pero no es posible ya que excede el tiempo de respuesta, cabe mencionar que se intento en 3 ocasiones sin tener exito, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-05 18:56:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-05 18:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-05 18:37:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-05 18:37:31