Humberto Hernandez Torres
TT45790 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-05 18:00:11 | Fecha Cierre | 2016-12-14 10:44:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 8 16:42:50 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo en el que se muestra una imagen en pantalla "no tiene permisos para esta aplicación" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-14 10:44:54
Matilde Plata Basilio
2016-12-14 10:44:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-14 10:44:54
Matilde Plata Basilio
2016-12-14 10:44:54
1.- Se recibe correo del Ing. Ubaldo e indica que ya genero la requisición por lo que se procede a dar cierre al TT. Anexo imagen-
Matilde Plata Basilio
2016-12-14 10:43:31
Matilde Plata Basilio
2016-12-14 10:43:31
1.- Se revisa el número de serie 1407EPV32828 y se valida que no tiene la requisición .
2.-Se manda correo al Ing. Humberto solicitando nos informe sí presenta algún problema con la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-12-14 09:16:11
2.-Se manda correo al Ing. Humberto solicitando nos informe sí presenta algún problema con la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-12-14 09:16:11
Se manda correo al Ing. Humberto que se debe de dar de baja la requisión de la lectora que se quiere asignar
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:28:13
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 17:28:13
Se envía correo al Ing. Humberto indicando se revise sí las claves se encuentran en su Back Office.
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 17:42:03
Matilde Plata Basilio
2016-12-07 17:42:03
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 11:06:08
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 11:06:08
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:04:26
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:04:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:04:26
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:04:26
Se envía correo al Ing. Humberto indicando se revise sí las claves se encuentran en su Back Office.
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:04:22
Matilde Plata Basilio
2016-12-06 11:04:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 18:04:18
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 18:04:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 18:04:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 18:04:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 18:02:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 18:02:04