Susana Trejo Juárez
TT45756 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Trejo Juárez | ||
| Celular | 2223094377 | Teléfono Fijo | S/N |
| susana.trejo@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-05 13:23:37 | Fecha Cierre | 2016-12-07 09:52:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 20:26:56 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica Susana Trejo Juárez de CF E informando que la sucursal de FA Sucursal Reforma no presta servicio de energía desde hace 20 días |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-07 09:52:07
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-07 09:52:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-07 09:52:07
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-07 09:52:07
Se procede al cierre del TT. después de recibir un correo de el EC. Julio Hernandez con la siguiente informacion. "Compañeros del CASE podemos cerrar el tt 45756 ya fue restablecido el sistema y lo dejamos en estatus concluido." se adjunta pantalla de evidencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-07 09:49:37
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-07 09:49:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 09:31:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-07 09:31:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 09:13:11
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 09:13:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 09:13:06
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 09:13:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 09:12:59
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 09:12:59
Hablamos por telefono con Humberto Hernández y ya esta restablecido el sistema.
Por nuestra parte queda concluido el tt.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 09:12:50
Por nuestra parte queda concluido el tt.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-07 09:12:50
Nos notifica Humberto Hernández que ya el tecnico esta reinstalando la lectora y que el problema se debió a un cambio de equipo. Se solicitó se nos notifique cuando este proceso culmine para cerrar el ticket y notificar a CFE.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-06 10:49:35
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-06 10:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 13:25:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 13:25:11