Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT45704 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-05 09:41:02 | Fecha Cierre | 2016-12-08 17:31:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 3 07:47:11 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Por medio de correo se envia la siguiente situación por parte del P.V "el dia de ayer realice dos cobros de los cuales no salio el ticket de pago en el momento, y al intentar realizar la reposición del mismo, el programa se traba y no me deja avanzar asi se queda y ya no avanza. " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 17:31:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 17:31:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 17:31:34
Se envía correo a PV indicándole el cierre del reporte ya que no se le pudo contactar. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 17:30:21
Nuevamente me intento contactar al PV pero en los 2 números manda directo al buzón de voz.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 17:26:00
Se intenta contactar nuevamente pero sigue enviando al buzó de voz.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 14:19:21
Me intento contactar al PV pero en los dos números telefónicos entra directo al buzón.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-06 17:10:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-05 18:35:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-05 13:48:08
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 09:46:32
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 09:46:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 09:46:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 09:46:27
proporciona numero de celular 9512007288
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 09:44:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 09:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 09:44:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 09:44:27