Jorge Meza Sanchez
TT45683 Error al escribir tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-04 15:11:15 | Fecha Cierre | 2016-12-23 11:11:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 18 19:58:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV, informa que el dia de hoy realizo una personalización de una tarjeta pero al momento de dar clic en aceptar (al final del proceso) tuvo intermitencia y salió el sistema lo saco por lo que al momento de consultar el informativo de ventas se registró la ventan. Al momento de consultarla arroja el mensaje de Error no se puede leer la tarjeta, Codigo de error 0000. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 11:11:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 11:11:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 11:11:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 11:11:02
Me comunico con el Sr. Jorge Meza indicándole que ya se le bonifico la venta de la tarjeta, por lo que se le indica que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 11:09:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 11:09:31
Vo. bo. Descuento realizado exitosamente l PV.
Aaron Martinez
2016-12-22 12:29:52
Aaron Martinez
2016-12-22 12:29:52
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:28:40
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:28:40
Me comunico con el contador Aron e indica se le envie evidencia para poder dar seguimiento al reporte, se le envía informacion en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 16:48:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 16:48:36
Se comunica el contador Aron indicando revisara el detalle del reporte y en cuando bonifiquen no lo estará notificando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-14 16:04:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-14 16:04:08
Se solicita apoyo a la contadora Sandra para saber cuando se estará bonificando el pago de la tarjeta al Pv, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-14 13:46:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-14 13:46:16
Nuevamente se solicita apoyo al CP. Gerardo en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-13 13:30:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-13 13:30:32
Se solicita apoyo al CP. Gerardo para que nos indique como se va a proceder con este caso, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 15:36:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 15:36:21
Se le indica lo que paso con el incidente de la recarga al área de desarrollo en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 09:20:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 09:20:42
Me comunico con el Sr. Jorge Meza e indica que el detalle fue que el usuario no encontraba su tarjeta y para evitar quedarse sin servicio acudió a personalizar la tarjeta, al ocurrir el problema que presento la tarjeta se vieron en la necesidad de buscar la tarjeta que ya tenían misma que encontraron por lo que realizaron la recarga que menciona el área de desarrollo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 09:07:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-06 09:07:21
Me intento comunicar al Pv pero no se tiene éxito por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 17:48:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 17:48:16
Se recibe correo por parte del área de desarrollo indicando queen efecto la conciliación aparece registrada en la base de datos, no obstante comentan que la tarjeta no se personalizo, pero el día de hoy alrededor de las 10:53 de la mañana, se realizo una conciliación por una recarga a esa misma tarjea
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 17:47:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 17:47:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 17:46:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 17:46:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 16:28:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 16:28:00
Se solicita apoyo al área de desarrollo para verificar esta situación, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 16:26:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-05 16:26:43
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:45:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:45:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:45:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:45:37
Se solicita apoyo para el envio de la evidencia para que se adjunte al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-04 15:13:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-04 15:13:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-04 15:12:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-04 15:12:17