ASUNCION MARICELA OZUNA
TT45658 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ASUNCION MARICELA OZUNA | ||
| Celular | 9676788250 | Teléfono Fijo | 9671147768 |
| mariwinni@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-03 11:42:14 | Fecha Cierre | 2016-12-05 09:17:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 1 21:31:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el responsable Pedro González del PV informa que se encuentra inactivo el sistema para realizar cobros ya que le arroja el mensaje "El Pv no se encuentra activo por falta de pago" comenta que el dia de ayer realizó su deposito por $507.96 en Bancomer a las 13:12 hrs. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-05 09:17:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-05 09:17:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-05 09:17:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-05 09:17:53
Me comunico con la CP. Marisol para validar el depósito del PV. e indica que ya se encuentra activado, se notifica a la responsable del PV. se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-05 09:17:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-05 09:17:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-05 09:12:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-05 09:12:45
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:38:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:38:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:38:12
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-05 08:38:12
Se adjunta imagen de EGA con el PV inactivo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-03 11:53:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-03 11:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-03 11:46:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-03 11:46:52