TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Pantalla de Evidencia	Re instalación de la aplicación IUSA

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 21:09:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 21:09:24

*Se realiza la instalación del sistema de IUSA
*Se registró la sucursal en SAG.
* Se transfiere módulo de seguridad (se elimina).
* Se instalan los .Net framework.
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
Equipo XP 32 bits.
*Actualización de los controladores de la lectora 1407EPV30381.
* Se configuran Active X.
* Configuración impresora (no está funcionando)
Se adjunta evidencia del proceso de instalación

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 21:08:01

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 19:58:06

Se comunica el responsable del PV indicando realizar la reinstalación de la aplicación de IUSA 524561869 / px4y69.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 19:50:15

Me comunico con Víctor Hernández responsable del PV. e indica que por le momento no se encuentra en el PV. regresara la llamada para su atención.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 18:25:34

Vo.Bo. sin adeudo.

America Rojas 2016-12-02 17:32:56

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 17:32:54

Me comunico con la CP. Ma. América solicitando el Bo. Vo. para realizar la reinstalación de la aplicación de IUSA en la espera de sus comentarios.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 17:32:49

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 17:29:13

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-02 16:43:45

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-02 16:43:39

Se comunica usuario informando que ya tiene el acceso al equipo, se le indica que se va validar con el área de finanzas y se le regresara la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2016-12-02 16:18:00

Se valida que cuenta con Tea, viewer 12 se le indica como obtener teamviewer 10 y facilita teléfonos de contacto 4771210366 4772231176 queda en espera de contacto.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-12-02 15:46:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-12-02 15:41:14

Contacto	Victor Hernández Reynoso
Celular	S/N	Teléfono Fijo	4772231176
E-mail	victor.nas@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-02 15:35:47	Fecha Cierre	2016-12-02 21:09:24
Tiempo Respuesta	00:05:27	Tiempo Solución	0 05:28:10
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Victor Hernández Reynoso

Ticket No. 45617

TT45617 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

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