Eleonora Martinez Juarez
TT45592 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-02 12:45:04 | Fecha Cierre | 2016-12-02 17:39:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 0 04:47:20 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Indica que se le desconfiguró de nuevo su equipo y solicita reinstalación de la aplicación SAG IUSA,
facilita códigos de acceso: CLIPCLICK, CLIPCLICK, CLIP17NOVI Serie de lectora: 0905EPV01716 Conexión a Team viewer: 736128008 y contraseña: 5702 y teléfono de contacto: 477 776 7280. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:39:52
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:39:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:39:52
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:39:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:39:04
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:39:04
Se culmina el proceso de reinstalación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra el PV sin problemas
*Se liga impresora y se corrobora con la Gerente que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:38:48
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra el PV sin problemas
*Se liga impresora y se corrobora con la Gerente que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:38:48
Me comunico al PV y se solicita acceso para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:24:29
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 17:24:29
Vo.Bo. sin adeudo.
America Rojas
2016-12-02 16:38:55
America Rojas
2016-12-02 16:38:55
Se solicita apoyo al CP Aaron para validar el estatus del PV y así proceder con la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 16:00:50
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 16:00:50
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 15:59:57
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 15:59:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 15:59:46
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 15:59:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 15:59:37
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 15:59:37
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 13:07:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 13:07:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 13:07:34
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 13:07:34
Se valida que el mensaje en cuestión por lo que se toman datos para proceder con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 12:55:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 12:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 12:52:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 12:52:32