MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
TT45560 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ | ||
| Celular | 4777484012 | Teléfono Fijo | 4771635492 |
| LEONDEBRONCELOZA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-02 09:43:16 | Fecha Cierre | 2016-12-02 13:08:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 03:23:25 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que le aparece el mensaje "El componente de validación no se puede iniciar..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 13:08:08
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 13:08:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 13:08:08
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 13:08:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 13:07:57
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 13:07:57
Me comunico a la Sucursal para solicitar el acceso al equipo y verificar cual es el problema, se detecta que los activex estan mal configurados.
Se configuran los activex, se agrega sitio al vista de compatibilidad y sitios de confianza.
Se realiza una prueba mas y se corrobora que se ingresa sin problemas
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 13:05:55
Se configuran los activex, se agrega sitio al vista de compatibilidad y sitios de confianza.
Se realiza una prueba mas y se corrobora que se ingresa sin problemas
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 13:05:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 12:57:50
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 12:57:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 12:57:44
Isai Mendoza Antonio
2016-12-02 12:57:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 11:52:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 11:52:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 11:52:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-02 11:52:27
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 09:56:30
Se le pide el acceso al equipo
ID.221886795
Contraseña: 6254
Se revisa los ActiveX, se ejecuta internet explorer como administrador pero sigue presentando el mismo mensaje.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 09:51:41
ID.221886795
Contraseña: 6254
Se revisa los ActiveX, se ejecuta internet explorer como administrador pero sigue presentando el mismo mensaje.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 09:44:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.