Sulma Cham Gonzalez
TT45542 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 18:09:17 | Fecha Cierre | 2016-12-01 18:14:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:03:07 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que no tiene el servicio y el pago lo realizo ayer. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 18:14:30
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 18:14:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 18:14:30
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 18:14:30
1.- Se valida en Ega y el pago esta conciliado, se revisa la tarjeta pero no permite realizar la reposición ya que aun tiene el pago.
2.- La usuaria indica que coloca la tarjeta del pago "pero le dice usuario no valido", por lo que se le pide llame al 071
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 18:12:57
2.- La usuaria indica que coloca la tarjeta del pago "pero le dice usuario no valido", por lo que se le pide llame al 071
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 18:12:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 18:11:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 18:11:23