Joel Lazaro Hernandez
TT45530 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 16:31:17 | Fecha Cierre | 2016-12-14 22:29:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 13 05:56:08 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Joel Lazaro de FA pidiendo apoyo para la revisión del comportamiento de la interfaz IUSA ya que de las 19:00 a las 20:00 se presenta este error y no es posible hacer cobros ya se validaron los puntos que se observaron después del certificado y todo está bien además de que en otro horario los pagos pasan normalmente |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-14 22:29:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-14 22:29:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-14 22:29:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-14 22:29:06
Se envia correo al Ing. Joel Lazaron solicitando confirme si aun persiste la falla y en caso de ser asi se comunique nuevamente ya proporcionando el Log de Eventos que se solicitó anteriormente. Por lo anterior y enviado el correo se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-14 22:28:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-14 22:28:56
Nuevamente se envia correo al Ing. Joel Hernández para solicitar el Log de Eventos. En espera de la información.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 21:06:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 21:06:46
Se envia correo al Ing. Joel Hernandez para solicitar el Log de Eventos y poder reportar con desarrollo. En espera de la información.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 10:09:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-07 10:09:01
Nuevamente se envia correo solicitando la información para la verificación de la operación de la sucursal. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-05 18:24:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-05 18:24:34
Se envia correo al Ing. Joel Hernandez para dar seguimiento a la solicitud. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-03 07:55:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-03 07:55:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-03 07:53:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-03 07:53:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 17:20:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 17:20:38
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:33:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:33:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:33:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:32:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 16:32:58