JAIRO GONZALEZ MORALES
TT45471 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 09:57:03 | Fecha Cierre | 2016-12-01 10:12:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:32 | Tiempo Solución | 0 00:05:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que su sistema está muy lento al momento de realizar sus cobros. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:12:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:12:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:12:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:12:24
Se facilita el acceso por team viewer ya que no hay reportes de problemas con el SAG IUSA, se valida que la conexión está un poco lenta sin embargo no toma más de un minuto cualquier movimiento, se valida con un cobro que el problema es derivado de la conexión o configuración de su equipo en vinculación con su impresora aparecen mensajes de error pero al final si imprime el comprobante y se realiza el cobro, se indica verificar limpieza o mantenimiento al equipo y controladoras o reinstalación de su impresora, usuario confirma e indica se comunicará en caso de requerir más apoyo, se procede al cierre de su reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:10:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:10:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:07:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:06:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:06:35