Dulce Maria Natividad Martinez
TT45464 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-01 09:11:58 | Fecha Cierre | 2016-12-02 10:22:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 1 01:08:30 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| al ingresar al sistema le aparece el mensaje "el Pv cumple con todos los requisitos..." por lo que solicita la reinstalación, se esta en espera del finanzas para el Vo Bo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:22:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:22:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:22:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:22:21
Se realiza conexión y se procede a la validación realizando las siguientes acciones:
* Se envía, recibe y se ejecuta el módulo de seguridad para realizar la "reparación" del mismo.
* Se accesa al SAG IUSA sin embargo demoró demasiado ya que el PV presenta mala conexión de su proveedor de internet, una vez más estable se valida el registro y alta del PV en el sistema.
* Se realizan ajustes de parámetros de uso e impresión con prueba exitosa.
* Se valida acceso y se procede al cierre de su reporte adjuntando evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:21:25
* Se envía, recibe y se ejecuta el módulo de seguridad para realizar la "reparación" del mismo.
* Se accesa al SAG IUSA sin embargo demoró demasiado ya que el PV presenta mala conexión de su proveedor de internet, una vez más estable se valida el registro y alta del PV en el sistema.
* Se realizan ajustes de parámetros de uso e impresión con prueba exitosa.
* Se valida acceso y se procede al cierre de su reporte adjuntando evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:21:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:17:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-02 10:17:10
VO. BO
P.V sin adeudo realizar el procedimiento.
Aaron Martinez
2016-12-02 08:41:08
P.V sin adeudo realizar el procedimiento.
Aaron Martinez
2016-12-02 08:41:08
Se comunica el PV indicando que desea se le realice la reinstalación lo más pronto posible.
Proporciona acceso al equipo.
ID:635131942
Contraseña:5156
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 08:36:20
Proporciona acceso al equipo.
ID:635131942
Contraseña:5156
Se le indica al Agente Miguel para que nos le de seguimiento
Matilde Plata Basilio
2016-12-02 08:29:27
Matilde Plata Basilio
2016-12-02 08:29:27
Se comunica el Pv y solicita se le informe cuando se realizara la reintalación del sistema.
Matilde Plata Basilio
2016-12-02 08:29:01
Matilde Plata Basilio
2016-12-02 08:29:01
Se comunica el responsable solicitando saber sobre su reporte, se le indica que ya se notifico al área del finanzas para que den el visto bueno el día de mañana se le notificará.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 19:07:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-01 19:07:17
Se comunica el responsable solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que se solicito el Vo. Bo. de finanzas y en cuanto se tenga se le regresara la llamada para realizar la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 14:53:47
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 14:53:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:15:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 10:15:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 09:20:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 09:20:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 09:20:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 09:20:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 09:13:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 09:13:51