TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Notificación a Responsable de PV.	Contrato
	Contrato	Ciber Carolina
	Alta de PV.	Ciber Carolina
	RFC	Ciber Carolina
	IFE del Responsable de PV.	Ciber Carolina
	IFE de Aval	Aval de PV.
	Evidencia de eventos.	Instalación de PV.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-04 18:01:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-04 18:01:44

Se comunica el Sr. Hector Villegas solicitando se proceda a la instalación de su PV facilita conexión por team viewer, se procede a la misma, se valida estructura hecha con claves:
INTERCARO CYBERCARO INTERCARO
Se realiza instalación de la aplicación IUSA y configuración de drivers de la lectora, sin embargo al intentar el acceso aparece la leyenda PV no activo por falta de pago. se valida con finanzas se debe al host del equipo y se obtiene habilitación momentánea para alta del PV.
Se realiza de manera correcta alta y registro como CYBER INTERNET CAROLINA, se facilitan claves de acceso y configuración de impresión, se documenta y se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-04 17:58:37

-> El Responsable de Seguimiento de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-04 16:37:59

Vo. bo. punto de venta validado, Favor de instalar la aplicación de cobranza.
Se realiza el traspaso exitosamente del PV EXPENDIO BIMBO A CIBER CAROLINA, sin ningún adeudo alguno.

Aaron Martinez 2017-01-04 13:31:48

Se recibe llamada del CP Arron e indica que ya se le realizó la devolución del saldo a favor del Pv Expendio Bimbo, se asina reporte para que coloque el comentario y proceder a la instalación

Matilde Plata Basilio 2017-01-04 13:14:29

Se comunica Elena Salazar solicita se comunique con la contadora Sandra para verificar detalles de devolucion de efectivo, se contacta a la contadora y se transfiere la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 17:24:37

Se le proporciona el número del conmutador y la Ext de la CP Sandra.

Matilde Plata Basilio 2017-01-03 17:14:04

Se comunica el Señora Hector solicitando saber l estatus de su reporte, menciona que aún no le ha sido entregada la lectora del Propietario anterior ya que no se le ha hecho el reembolso del saldo a favor que tenia, se le indica que se veririficara con finanzas para el seguimiento.

Isai Mendoza Antonio 2017-01-02 12:11:55

Se comunica sr. Hector para dar acceso al equipo
ID: 595651718
Contraseña: 7772
No cuenta con la lectora físicamente ya que indica que pertenecía al PV Expendio de Bimbo a nombre de Elena Salazar.
Informa que tiene una cantidad de $896.00, se le informa que para realizar la instalación es necesario que tenga conectada la lectora al equipo, y se verificará con finanzas el saldo a favor.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-27 18:41:09

se recibe paquete será entregado a Maleno para su seguimiento

Susana Cruz Miranda 2016-12-21 16:24:25

El Sr. Hector informa que ya mando la documentación, se le indica que se le regresara la llamada ya que Susy no se encuentra.

Matilde Plata Basilio 2016-12-21 12:13:19

Se comunica el Sr. Hector indicando que ya va a enviar informacion solicitada, se le reitera la informacion que tiene que enviar
*Original de contrato firmado
*Copia INE responsable
*Copia INE testigo
*Copia comprobante de domicilio
* Copia RFC
Indica que posteriormente lo estará enviando.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-16 11:42:06

Me comunico con Hector Villegas para indicarle que el contrato tiene que ser enviado con las firmas correspondientes y la documentación. Señala que a mas tardar nos hace el envio el dia de mañana en la espera de la documentación por su parte.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-15 10:08:32

Se comunica el Señor Hector solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que aun no se recibe la documentación, en cuanto se reciba se le regresara la llamada.

Matilde Plata Basilio 2016-12-14 13:51:22

Se comunica el Señor Hector solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que aun no se recibe la documentación, en cuanto se reciba se le regresara la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 13:18:54

Se le indica que cuando se tenga la documentación se le estará regresando la llamada.

Matilde Plata Basilio 2016-12-12 12:47:40

Se envía correo a redpack solicitando la recolección del paquete, se estará en espera de fecha de recolección.

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-08 13:25:56

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-08 12:45:36

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 12:22:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 12:22:44

Se recibe el Bo. Vo de Fianzas autorizando la instalación de la aplicación de IUSA en el PV. Se procede al cierre del TT. y se dará seguimiento con la tarea. 906.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 12:22:37

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 08:34:19

Se envía correo a la CP. Ma. América para el Bo. Vo. de la instalación de la aplicación IUSA, en la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 08:01:43

Se comunica el Sr. Hector nuevamente solicitando se le indique si recibimos su correo se revisa lo cual es correcto, se le indica que el día de mañana lo estarán contactando para el seguimiento.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-07 16:59:03

Se comunica el Sr. Hector solicitando se le indique si ya nos llego la informacion solicitada, se revisa en el correo y aun no tenemos informacion, indica que únicamente se lo envió al joven Magdaleno, se le indica que por eso no podemos visualizar la informacion, indica lo enviara al correo de case y en breve se estará comunicando para confirmar informacion.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-07 16:04:11

Se comunica Hector Villegas indica saber el status de su TT. se le solicita el formato en excel de Alta de PV. en la espera de la información.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-07 12:35:33

Se envía correo a el Sr. Héctor Villegas para realizar el llenado del contrato, se adjunta pantalla de evidencia.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 14:50:39

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 14:47:56

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-01 09:00:12

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-01 09:00:07

se le indica la documentación que se le solicitara.

Matilde Plata Basilio 2016-12-01 08:51:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-12-01 08:48:44

Contacto	Hector Villegas Bolaños
Celular	4471098242	Teléfono Fijo	4471071626
E-mail	hectorvillegas68@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-01 08:47:39	Fecha Cierre	2017-01-04 18:01:44
Tiempo Respuesta	00:01:05	Tiempo Solución	34 09:13:00
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Hector Villegas Bolaños

Ticket No. 45458

TT45458 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

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