ELIAS GARCIA REYES
TT45452 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-30 21:05:09 | Fecha Cierre | 2016-12-13 07:57:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 12 10:48:03 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Indica que los cobros realizados el día 30 de noviembre un 75 % está duplicado, enviará informativo de ventas a el correo de CASE para verificar la información. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 07:57:34
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 07:57:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 07:57:34
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 07:57:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 07:57:23
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 07:57:23
Se procede al cierre del reporte ya que indica finanzas se mando el monto total a depositar al PV.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 07:57:14
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 07:57:14
Se comunica el Sr. Elias e indica se estará verificando con finanzas, se le indica que se le regresara llamada.
Me comunico la CP America e indica que en unos minutos se le mandara correo con el monto a depositar.
Matilde Plata Basilio
2016-12-02 11:41:10
Me comunico la CP America e indica que en unos minutos se le mandara correo con el monto a depositar.
Matilde Plata Basilio
2016-12-02 11:41:10
Se comunica el Sr. Elias e indica se estará verificando con finanzas, se le indica que se le regresara llamada
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 11:29:38
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 11:29:38
Se envía correo al CP Gerardo para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 11:22:51
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 11:22:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 11:06:48
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 11:06:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 11:06:42
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 11:06:42
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 08:58:32
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 08:58:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 08:58:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-01 08:58:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 21:09:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 21:09:31