✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Operacion

Para proceder al cierre de solicita apoyo al supervisor para realizar el cambio de tipificación a Operación.

Se corrige responsable de seguimiento.

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Berenice Cruz Hernandez

-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Isai Mendoza Antonio

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Se envia correo a Leobardo Valdez Quezada notificando el proceso realizado con exito por lo anterior se da por concluido se adjunta imagen con el mensaje de la reposición exitosa.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se comunica Onelia Carbaja quien informa que tiene problemas con el pago de un usuario, comenta que ya lo reporto Leobardo Valdez quien informa que no puede realizar el proceso de reposición de datos informa que le muestra el mensaje "El ingreso no se pudo conciliar en el almacén de datos por favor reportelo a informática, la venta se realizo satisfactoriamente" , se le indica que con este proceso ya esta realizada la reposición de datos de manera correcta es necesario coloque la tarjeta en el medidor para que descargue el usuario la información. Cabe mencionar que se le indica que si cuenta con la tarjeta realice nuevamente el proceso para que pueda consultar que la tarjeta ya cuenta con una reposición anterior pero ya el usuario no se encuentra, se le indica que cualquier detalle se comunique. (Cabe mencionar que el reporte no esta tipificado de manera correcta)

Se le indica a el responsable del PV y usuario que de acuerdo a el mensaje presentado acuda a el medidor a realizar la descarga de los datos.

Se comunica la Leonardo Valdez indicando que ya tiene el acceso mediante Team Viewer. Se ingresa a el equipo y se verifica la pantalla que arroja al realizar la reposición de datos, se adjunta pantalla.
ID 290076843
Contraseña: j8ny14

Se comunica Leobardo indicando saber si ya se tiene una respuesta sobre el problema presentado, se le indica que se está trabajando en cuento se tenga una respuesta nos comunicaremos con el.

Se recibe correo de Leonardo de MTC con la información del usuario del cual desea se verifique la transacción.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.