Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT44347 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-11 08:22:35 | Fecha Cierre | 2016-11-14 16:21:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 3 07:56:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la responsable del Pv para solicitar apoyo informa que al momento de ingresar a la opción de facturación le arroja un mensaje "Error en la pagina" y no le permite realizar la consulta de la tarjeta. No cuenta con la conexion al equipo regresa la llamada para permitir el acceso. (Tel: 9512007288) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:21:27
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:21:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:21:27
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:21:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:21:21
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:21:21
Trato de comunicarme al PV para validar si sigue presentando problemas para ingresar al Sistema pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Se verifica en el Portal EGA y el PV presentó cobros durante el fin de semana por lo que se valida que ha realizado cobros sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:20:38
Se verifica en el Portal EGA y el PV presentó cobros durante el fin de semana por lo que se valida que ha realizado cobros sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:20:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:18:32
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:18:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:18:27
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 16:18:27
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:46:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:46:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:46:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:46:49
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:46:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-14 09:46:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 08:24:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 08:24:34