TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-16 10:15:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-16 10:15:13

Me comunico con el Sr. Esteban Barrera Osorno quien informa que el comportamiento de la aplicación es intermitente, por lo que en este momento se encuentra funcionando de manera correcta el equipo, por lo que confirmado con el cliente se da por concluido el reporte en caso de tener el mismo detalle se le solicita se comunique en el momento para tomar la conexion y verificar. Confirmado con el cliente damos cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-16 10:15:06

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-15 10:10:34

Me comunico al PV quien toma la llamada es la Srita. Elvira Ramirez quien informa que desconoce del comportamiento de la aplicación ya que hay 2 turnos en el establecimiento, por lo que le notificará al la encargada del 2do turno para que se ponga en contacto con nosotros para poder validar el reporte. Quedamos en espera de la llamada se le proporciono el 01 800 65 48 722.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-15 10:10:28

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-14 10:10:24

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-14 09:47:07

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-14 09:47:01

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-14 09:46:21

-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Gloria Gomez Valdez 2016-11-10 23:34:04

No cuenta con una tarjeta para validar este detalle. Se le indica que para evitar alguna duplicidad en algún cobro espere de 5 minutos aproximadamente y si la aplicación no responde, se salga y vuelva iniciar la aplicación y primero revise su informativo de ventas para ver si el pago se concilió, indica que es lo que ha estado realizando.
Pide se le resuelva este problema ya que tiene muchos cobros a esta hora. (después de las 9.30 pm).

Gloria Gomez Valdez 2016-11-10 23:33:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-10 23:29:37

Contacto	Esteban Barrera Osorno
Celular	4771085052	Teléfono Fijo	4771945291
E-mail	contabilidad-2009@live.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-11-10 23:26:43	Fecha Cierre	2016-11-16 10:15:13
Tiempo Respuesta	00:02:54	Tiempo Solución	5 10:45:36
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Esteban Barrera Osorno

Ticket No. 44346

TT44346 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos