Diana Cristina Cardena Mora
TT44319 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Cristina Cardena Mora | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 0000000133 |
| dcardena@superq.com.mx | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 14:16:47 | Fecha Cierre | 2016-11-11 08:56:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 0 18:34:38 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la validación de una transacción por $33.50 pesos ya que ellos lo tiene registrado como no exitoso pues la aplicación mando el mensaje: "Se presento un error al cobrar el servicio. Se perdió la comunicación, no se guardó el registro ni se grabó en la tarjeta" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 08:56:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 08:56:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 08:56:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 08:56:17
Se valida en portal EGA y el pago esta conciliado por lo que se procede a notificar a la cadena y contador, se documenta ticket y se procede al cierre del mismo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 08:54:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 08:54:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 08:52:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-11 08:52:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:21:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:21:39