Nadia Falcón López
TT44312 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón López | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 4929278783 |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-10 13:46:55 | Fecha Cierre | 2017-01-17 15:05:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 68 01:12:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la responsable Adriana Hernandez informando que el dia lunes realizo un pago por $115.50 con RPU: 122140861314 a las 16:46:06 hrs el dia de hoy al obtener el reporte de ventas el pago se duplico no lo reporto anteriormente ya que no se encontraba en la sucursal, solicita se le apoye. Se solicita envie la imagen del informativo de ventas al correo de case@iusa.com.mx.
Contacto: 4921738954 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-17 15:05:55
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-17 15:05:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-17 15:05:55
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-17 15:05:55
Se recibe correo de el CP. Gerardo Morales indicando que será reembolsado el pago duplicado a la cadena, se adjuntan pantallas de evidencia. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-17 15:04:31
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-17 15:04:31
Se envía correo a el CP. Gerardo Morales solicitando retroalimentación del TT. en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:19:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:19:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 12:53:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 12:53:55
Se verifica en el Portal Ega el # de RPU 122140861314 y se encuentra duplicado se envía correo a el CP. Jorge y Dennise para su atencion. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 12:53:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-14 12:53:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:08:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:08:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:08:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-10 14:08:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 13:53:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 13:53:04