Luis Garcia
TT44224 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Garcia | ||
| Celular | 4491405787 | Teléfono Fijo | 4495484164 |
| lgarcia@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-09 13:04:26 | Fecha Cierre | 2016-11-14 23:29:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 5 10:22:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el informatico Luis Garcia de la zona de Aguascalientes solicitando una capacitación para instalación de una nueva sucursal con nombre "La Estrella". ya que desconoce del proceso a realizar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-14 23:29:48
Matilde Plata Basilio
2016-11-14 23:29:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-14 23:29:48
Matilde Plata Basilio
2016-11-14 23:29:48
Se recibe correo del Ing. Luis e informa que ya esta funcionando correctamente la aplicación, por lo que se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-14 23:29:43
Matilde Plata Basilio
2016-11-14 23:29:43
Se manda correo al Ing. Luis y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-11-11 16:17:54
Matilde Plata Basilio
2016-11-11 16:17:54
Trato de comunicarme con el Ing. Luis Garcia pero no contesta, por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2016-11-11 16:14:02
Matilde Plata Basilio
2016-11-11 16:14:02
1.- Se da de alta la Sucursal 7872 Estrella.
2.- Se instala la aplicación de Iusa
3.- Al ingresar en el usuario de caja marca que nuevamente se realice la configuración de la lectora, por lo que se pide al Ing. realice ese proceso
4.- Tratamos de conectarnos pero ya nonos deja y el Ing. ya no se encuentra.
Matilde Plata Basilio
2016-11-09 18:48:47
2.- Se instala la aplicación de Iusa
3.- Al ingresar en el usuario de caja marca que nuevamente se realice la configuración de la lectora, por lo que se pide al Ing. realice ese proceso
4.- Tratamos de conectarnos pero ya nonos deja y el Ing. ya no se encuentra.
Matilde Plata Basilio
2016-11-09 18:48:47
Se comunica el responsable de tienda indicando que ya tiene acceso a el equipo de se solicita team viewer. Se transfiere la llamada a la Operadora Matilde para su atencion.
ID 357021663
Contraseña: 7262
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-09 16:42:02
ID 357021663
Contraseña: 7262
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-09 16:42:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-11-09 15:44:48
Matilde Plata Basilio
2016-11-09 15:44:48
Me comunico con el Ing. Luis García e indica que se le marque en 45 min.
Matilde Plata Basilio
2016-11-09 15:29:34
Matilde Plata Basilio
2016-11-09 15:29:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 13:52:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 13:52:01
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 13:51:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 13:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-09 13:07:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-09 13:07:19