Eleonora Martinez Juarez
TT44200 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-09 08:51:20 | Fecha Cierre | 2016-11-09 10:35:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 01:41:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Se comunica la encargada del PV solicitando apoyo, comenta que el dia de ayer opero sin problema, sin embargo el dia de hoy al momento de ingresar al sistema le arroja el mensaje: "El equipo cumple con todos los requisitos para ser un punto de venta", derivado de dicho mensaje requiere reinstalación. Se adjunta imagen al reporte. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:35:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:35:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:35:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:35:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:35:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:35:04
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:34:33
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:34:33
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 10:25:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 10:25:30
Vo.Bo. PV Sin adeudo.
Favor de Iniciar el procedimiento.
Aaron Martinez
2016-11-09 10:21:53
Favor de Iniciar el procedimiento.
Aaron Martinez
2016-11-09 10:21:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:20:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:20:16
Me comunico con el contador Aron e indica que el Pv no tiene adeudo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:20:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:20:10
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:16:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 10:16:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 09:31:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 09:31:21
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 09:31:11
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 09:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-09 08:53:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-09 08:53:47