Javier Garcia Castellanos
TT44178 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Garcia Castellanos | ||
| Celular | 5528882561 | Teléfono Fijo | S/N |
| javier.castellanos@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-08 16:39:40 | Fecha Cierre | 2016-11-09 14:54:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 0 22:07:05 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita la validación de un pago registrado al RPU 771980711711 del día 01/Noviembre/2016 por $447.60 pesos efectuado en F A MERIDA, FRANCISCO DE MONTEJO, ya qye se realizó el cobro al cliente y marcó error el sistema, por lo que se le regresó el efectivo al cliente. Posteriormente apareció la leyenda de que existía un cobro sin finalizar y se imprimió el ticket.. En el corte del cajero aparece como faltante. Adjunto evidencia. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-09 14:54:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-09 14:54:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-09 14:54:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-09 14:54:01
Se valida la información en el Portal EGA con la fecha al día 1/11/2016 no hay transacciones registradas por el monto reportado $ 447.60 pesos, o con algún otro monto para el RPU: 771980711711. se procede a adjuntar evidencia y notificar por correo electrónico dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-09 10:17:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-09 10:17:06
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 09:55:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 09:55:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-09 09:17:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-09 09:17:20
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:49:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:49:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:49:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:49:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:46:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:46:56