Hilda Patricia Reyes Perez
TT44176 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 0000001110 | Teléfono Fijo | 5547476290 |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-08 15:58:18 | Fecha Cierre | 2016-11-09 09:21:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:18 | Tiempo Solución | 0 17:16:58 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Solicita la aclaración de un pago duplicado del RPU 432120402771 realizado el día de hoy 08 de Noviembre aproximadamente a las 12:53 hrs por la cantidad de $95.50 pesos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:21:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:21:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:21:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:21:34
Se le notifica a Srita. Hilda indicándole que el pago no fue duplicado, se anexa evidencia y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:20:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:20:06
Se recibe correo por parte del área de desarrollo indicando que el pago ya fue corregido, se valida en portal EGA y el pago no se encuentra duplicado.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:16:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-09 09:16:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 17:06:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 17:06:58
Se solicita apoyo al área de Desarrollo para validar informacion solicitada.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 17:05:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 17:05:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 16:48:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 16:48:40
Se solicita apoyo a Hilda patricia para que nos indique en que sucursal se realizo el cobro ya que como el pago fue el día de hoy no hay manera que podamos saber en donde se efectuó.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 16:48:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-08 16:48:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:05:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:05:00
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:04:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:04:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:04:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 16:04:36