Carlos Moises Saucedo Quinones
TT44133 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Moises Saucedo Quinones | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000258 |
| csaucedo@mikiosko.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-08 09:46:38 | Fecha Cierre | 2016-11-08 11:29:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 0 01:37:38 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa vía mail que el día de 17 de Octubre se realizó un pago en la Suc 3109 El Porvenir por un monto de $214.50, sin embargo el proceso duro 5 minutos en responder y mando este mensaje de error “5031 - Se presentó un error al cobrar el servicio: Se perdió la comunicación, no se guardó el ingreso ni se grabó la tarjeta. Se debe realizar el proceso nuevamente.” .
El día de hoy acudió de nuevo el cliente por que no se vio reflejado el pago al querer actualizar la información en el medidor, se intentó de reponer el último pago generado en sistema y mando el mesaje: "La tarjeta tiene una información de reposición anterior, para reporner un pago, por favor pida que se descargue esta información en el medidor..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:29:27
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:29:27
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:29:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:29:22
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:29:22
Se recibe correo del Ing. Ivan informando que la tarjeta ya cuenta con información de una reposición y es necesario descargar la información sobre el medidor antes de realizar otro proceso.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:28:47
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:28:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:26:23
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:26:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:26:16
Isai Mendoza Antonio
2016-11-08 11:26:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 11:14:08
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 11:14:08
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> RPU de: paso a: 496040900034
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2016/10/17
-> Sucursal de: paso a: 3109 El Porvenir
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 09:56:22
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> RPU de: paso a: 496040900034
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2016/10/17
-> Sucursal de: paso a: 3109 El Porvenir
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 09:56:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 09:51:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-08 09:51:49