TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo de Notificación	Se envía contrato para cambio de Equipo
	IFE	Responsable del PV.
	Comprobante de Domicilio	Responsable del PV.
	Notificación a Susana Cruz	Solicitud de TPV.
	Contrato	Documentación de Contrato del PV.
	Evidencia	Instalación de la aplicación TPV

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 10:19:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 10:19:27

Se cierra ticket ya que se entrego dispositivo y se verifico el funcionamiento del mismo, culquier otra incidencia debe ser registrada en un nuevo caso.

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 10:19:16

Reporta el usuario Jorge Meza que sigue presentando problemas con su TPV que le fue enviada ya que al utilizarla detecta que la señal de Wi-Fi baja de pronto y causa desconexión del dispositivo, sin embargo la TPV anterior si tiene conexión y no se desconecta, por lo cual solicita poyo para verificar lo que sucede y que ya no se presente la situación; se le comenta que el equipo fue probado antes de ser enviado por lo que el evento no debería presentarse a menos que tenga alguna situación con su conexión o su red, se le hace un recordatorio y recomendación de optar por volver a CW para facilitar la atención y apoyo, usuario indica que intentará conseguir un equipo actual lo antes posible para que se le apoye, y se comunicará tan pronto lo resuelva.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-09 15:48:48

Se comunica el usuario indicando que su TPV presenta problemas con la conexión y desconexiones intermitentes y al azar en incluso en funcionamiento, por lo que se le indica que no se han recibido notificaciones de problema con el sistema, y a lo cual verificará con su proveedor de internet y si persiste solicitará apoyo (usuario indica es la TPV recibida en sustitución).

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-12-08 11:58:25

favor de pedir envie la TPV que no esta utilizando , cuando se envió el paquete se le envío una guía para que nos regresara el equipo con falla

Susana Cruz Miranda 2016-12-06 09:24:12

Se comunica el Sr. Jorge Meza quien informa que no cuenta con 3G por lo que solicita se le informe si hay problema de conexion a la TPV , asi mismo solicita se le informe su cuenta con un chip que por algun detalle este teniendo interferencia, de cualquier manera se le indica que no hay problema para con la aplicación por lo que se le pide reinicie su equipo y verifique nuevamente. Cualquier detalle quedamos a sus ordenes.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-04 20:17:30

Se comunica el responsable del PV. indicando que presenta problemas con la TPV nueva la cual no le permite ingresar a a TPV se le notifica que puede ser que tenga problemas con la intermitencia del internet, desea se le corrobore si cuenta con #G, se consultará el dia de mañana con Susana Cruz.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-04 13:13:16

Se comunica Jorge Meza indicando que ya puede trabajar con la TPV Nueva con la cual estará operando el fin de semana, en la espera de sus comentarios.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-02 19:57:59

Se comunica Jorge Meza quien solicita saber como se procederá con la TPV, comenta que ya se encuentra operando con la TPV (viejita) por lo que se le comenta que se enviará un nuevo equipo para que cuando reciba la nueva TPV haga l envio de las 2 anteriores por lo que se le solicita envie con la guia que le hicieron llegar el paquete la entrega de los 2 equipos. Por lo que queda al pendiente para la entrega de la TPV.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-23 12:08:36

Se comunica el Pv e indica que al ingresar en la TPV le aparece la leyenda "usted no consta con una licencia, comuníquese con su administrador Iusa..", se le indica que este detalle es de configuración por lo que se le mandara otro equipo.
De igual manera menciona que el equipo anterior ya no enciende.

Matilde Plata Basilio 2016-11-22 16:22:24

Se comunica el Señor Jorge solicitando saber el estatus de su reporte se le indica que el día de hoy se estará realizando el cambio de la terminal.

Isai Mendoza Antonio 2016-11-22 11:08:16

Se notifica mediante correo electrónico, el envío de una guía pre pagada para el envío de la TPV dañada, en la espera de sus comentario y/o observaciones.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-22 06:24:57

Se prepara TPV con núemro de serie 013TD2751 para ser enviada con el numero de guía 593290319.

Dentro de la bolsa de redpack va la guía numero 593290326 para que el usuario nos envie la TPV que esta con problemas, FAVOR DE COMUNICARLE AL CLIENTE QUE DEBE HACER ENTREGA DEL PAQUETE EN EL MOMENTO EN QUE ACUDA REDPACK A DEJAR EL PAQUETE ENVIÁNDOLO CON LA GUIA QUE VA DENTRO DE LA BOLSA DE REDPACK

Susana Cruz Miranda 2016-11-18 09:53:42

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda

Isai Mendoza Antonio 2016-11-18 08:04:11

Se realiza la instalación de la aplicación en la TPV
Se genere y activa la requisición sin problemas
Se corrobora el correcto ingreso a la TPV.

Isai Mendoza Antonio 2016-11-18 08:02:28

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-17 14:13:40

Se asigna a el TT. Isai Mendoza para realizar el proceso de instalación del Módulo de seguridad por indicaciones del Sup. Jhonatan Mendoza.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-17 14:13:34

Se extra TPV y se pide apoyo a CASE para que validen que el dispositivo este en buenas condiciones.

Susana Cruz Miranda 2016-11-17 12:27:43

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-16 18:36:30

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-16 18:34:30

Se recibe correo de Jorge Mesa con el IFE y comprobante de domicilio, se adjunta a la herramienta para su atencion.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-16 18:30:22

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:31:05

-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:30:57

Se recibe correo del Sr. Jorge Meza con el contrato de cambio de modalidad, se solicita el IFE y Comprobante de domicilio.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-09 17:28:25

Se recibe correo de el Sr. Jorge Meza con el contrato para el cambio de dispositivo TPV, se verifica la información y de adjunta a el TT.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-09 11:18:54

Se le indica como debe llenar el contrato.

Matilde Plata Basilio 2016-11-08 15:35:26

Se procede al cierre del TT. después de notificar con el Sr. Jorge Meza la información solicitada. Señala que es más caro enviar las tarjetas a CASE para su verificación, por lo cual determina que el realizar el pago de las mismas (algunas otras fueron pagadas por los usuario. Se procede al cierre del TT. después de haber validado la informacion.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-08 08:40:40

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-07 17:29:48

Enviar contrato y responsiva para que lo firme el responsable ya que de TPV que tiene no se tiene dicho documento pues fue entregado por desarrollo, el Sr. Meza ya tiene conocimiento pues un servidor le explico el motivo del tramite.

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-07 13:17:21

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-07 13:16:03

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-11-07 13:14:00

Contacto	Jorge Meza Sanchez
Celular	4771670010	Teléfono Fijo	4775589703
E-mail	mezita2mex@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-11-07 13:12:01	Fecha Cierre	2017-01-17 10:19:27
Tiempo Respuesta	00:01:59	Tiempo Solución	70 21:05:27
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Jhonatan E Mendoza A
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jorge Meza Sanchez

Ticket No. 44081

TT44081 Reemplazo de dispositivo

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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