Yolanda Betanzos
TT44068 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-07 11:45:31 | Fecha Cierre | 2016-11-07 13:24:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 01:36:03 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Nuevamente se comunica la responsable informa que sigue con problemas para generar los tickets ya que no arroja el ticket y solo envia un mensaje de Error. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-07 13:24:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-07 13:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-07 13:24:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-07 13:24:30
Me comunico al Pv y se le pide acceso al equipo, se verifica que la impresora este se seleccionada correctamente, se envía prueba de impresión e indica que sale correctamente, se le indica que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-07 13:24:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-07 13:24:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 12:02:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 12:02:14
La responsable no cuenta con la conexion al equipo, se le solicita _TeamViewer para que se apoye verificando este detalle.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 11:49:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 11:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 11:48:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 11:48:27