Veronica Hernandez Gonzalez
TT44043 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-07 09:28:42 | Fecha Cierre | 2016-11-14 09:48:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 7 00:17:32 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Requiere se le envíen 30 tarjetas ya que ya no cuenta con ninguna para venta con domicilio:
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 09:48:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 09:48:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 09:48:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 09:48:50
Se recibe correo de la responsable informando que ya fueron recibidas las tarjetas, se adjunta al reporte y se procede al cierre del mismo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 09:48:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 09:48:10
Se envia correo el dia 12/11/2016 solicitando apoyo para confirmar si fueron recibidas las tarjetas pero hasta el momento no se tiene exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 08:37:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 08:37:59
Nuevamente se trata de contactar a la responsable Veronica Hernandez pero no se tiene exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 09:45:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-11 09:45:30
Se trata de contactar a la responsable Veronica Hernandez pero no se tiene exito, se intentará más tarde. Se envia whatsaap.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:12:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:12:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:10:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:10:36
Se verifica en redpack:
Guía #593290272
Fecha de Documentación: 07-11-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ,TLC
Estado actual: ENTREGADO
Fecha entrega: 09-11-2016
Hora entrega: 17:51
Recibido por: VERONICA HERNANDEZ
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:10:29
Guía #593290272
Fecha de Documentación: 07-11-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ,TLC
Estado actual: ENTREGADO
Fecha entrega: 09-11-2016
Hora entrega: 17:51
Recibido por: VERONICA HERNANDEZ
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-10 10:10:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:30:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:30:50
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:30:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:30:43
Se revisa en Redpack:
Guía #593290272
Fecha de Documentación: 07-11-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ,TLC
Estado actual: ENVIO NO SALIO A RUTA.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-09 07:49:30
Guía #593290272
Fecha de Documentación: 07-11-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ,TLC
Estado actual: ENVIO NO SALIO A RUTA.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-09 07:49:30
Se revisa estatus del envio:
Guía #593290272
Fecha de Documentación: 07-11-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ,TLC
Estado actual: ARRIBADO A ESTACION REDPACK.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-08 07:51:46
Guía #593290272
Fecha de Documentación: 07-11-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ,TLC
Estado actual: ARRIBADO A ESTACION REDPACK.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-08 07:51:46
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 12:01:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 12:01:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-11-07 11:46:52
Susana Cruz Miranda
2016-11-07 11:46:52
GUIA 593290272
Susana Cruz Miranda
2016-11-07 11:46:41
Susana Cruz Miranda
2016-11-07 11:46:41
SE PREPARA PAQUETE PARA ENVIO CON GUÍA 5
CODIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
SERIE: 94,95,96/2536
Susana Cruz Miranda
2016-11-07 11:45:34
CODIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
SERIE: 94,95,96/2536
Susana Cruz Miranda
2016-11-07 11:45:34
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 10:28:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 10:28:02
Se envia correo a Susy solicitando apoyo para el envio de las tarjetas al PV. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 10:27:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 10:27:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 10:27:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 10:27:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 10:21:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 10:21:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 09:46:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 09:46:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-07 09:31:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-07 09:31:18