Ana Reyna Navarro Carbajal
TT44039 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Reyna Navarro Carbajal | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | S/N |
| atnclientes@mtcenter com mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-07 09:00:24 | Fecha Cierre | 2016-11-07 09:41:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 00:36:54 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mail informand que presentan un incidencia en la validación de una tarjeta pues el sistema muestra el mensaje: "Lectura tarjeta: Error al realizar la validación de la tarjeta, codigo de error 0003". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:41:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:41:01
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:41:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:41:01
Me comunico con la Srita. Ana Reyna Navarro para verificar en que parte del proceso de cobro le arrojaba el mensaje, indica que lo presentaba al momento de consultar la tarjeta y al finalizar la validación, sin embargo se comunico y comenta que mediante la llamada le indicaron realizara el proceso nuevamente comenta que en su cuarta consulta pudo realizar el cobro sin problema al usuario, por lo que confirma que fue resuelto el problema el mismo dia sábado. Por lo que confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:40:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:40:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:36:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:36:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:06:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-07 09:06:41
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 09:04:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 09:04:07