Martin Hernandez Flores
TT44023 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Hernandez Flores | ||
| Celular | 3211007049 | Teléfono Fijo | 3213872666 |
| zapaterialamoderna@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-06 11:24:36 | Fecha Cierre | 2016-11-06 12:31:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 01:04:06 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV. indicando que el dia de ayer realizo un cobro por $ 650.00 y el cliente no cuenta con el suministro de energía. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 12:31:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 12:31:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 12:31:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 12:31:29
Se solicita el acceso mediante Team Viewer, se ingresa a el equipo. Se verifica en el informativo de ventas en # de RPU 464041000712 y se observa que no se encuentra el pago. Se realiza nuevamente el cobro de energía satisfactoriamente. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 12:17:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 12:17:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 11:27:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 11:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 11:27:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-06 11:27:24