Ariadna Pelagio Juarez
TT44018 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Pelagio Juarez | ||
| Celular | 7424232304 | Teléfono Fijo | 7421028589 |
| kristalero_30@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-05 16:43:52 | Fecha Cierre | 2016-11-05 17:02:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:06 | Tiempo Solución | 0 00:01:31 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que el día de hoy acudió un usuario a realizar su pago, menciona que al regresar a su domicilio y colocar la tarjeta el medidor no la detecto y el usuario regreso al PV para verificar cual es el detalle, comenta la encargada que ha intentado consultar la tarjeta en 4 ocasiones pero el sistema no la detecta ya que le muestra el mensaje "No existe presencia de tarjeta sobre el lector, por favor verifique". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-11-05 17:02:29
Isai Mendoza Antonio
2016-11-05 17:02:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-05 17:02:29
Isai Mendoza Antonio
2016-11-05 17:02:29
Se le informa que por el mensaje que muestra el Sistema probablemente la tarjeta este dañada y hay que vender una nueva.
Se le brinda asesoría de como realizar el proceso el cual se realiza de manera exitosa, de igual manera se brinda apoyo para realizar la reposición del ultimo pago realizado por el usuario.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-05 17:02:25
Se le brinda asesoría de como realizar el proceso el cual se realiza de manera exitosa, de igual manera se brinda apoyo para realizar la reposición del ultimo pago realizado por el usuario.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-05 17:02:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-05 17:00:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-05 17:00:58