Adalberto Gonzalez Laris
TT44006 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-05 11:24:14 | Fecha Cierre | 2016-11-07 08:07:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:20 | Tiempo Solución | 1 20:27:24 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que persiste su problema de conexión para con la página de autogestión IUSA |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 08:07:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 08:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 08:07:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 08:07:58
Derivado del problema con internet en fin de semana se retrasó el cierre del reporte con evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 08:07:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 08:07:28
Se facilitó la conexión vía team viewer y se confirma que el sistema presenta retrazos y desconexión intermitente, sin embargo la conexión con el equipo también es ineficiente, se opta por realizar una prueba de PING arrojando desconexiones y tiempos agotados por lo que se le comunica el resultado con evidencia en tiempo real, usuario confirma y procede a validación con su proveedor, se procede a cierre de reporte con evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 12:43:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 12:43:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:51:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:51:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:40:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:40:34