Jorge Ricardo Osorio Rascon
TT44004 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ricardo Osorio Rascon | ||
| Celular | 9531256798 | Teléfono Fijo | 9531090887 |
| abigail.bautista.riveros@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-05 10:56:51 | Fecha Cierre | 2016-11-05 11:05:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 0 00:01:48 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que un cliente acudió a pagar su servicio de energía sin embargo sigue sin tener conexión, por lo que solicita a poyo ya que el cliente regresará en 5 minutos. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:05:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:05:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:05:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:05:28
Se le facilita una breve asesoría para realizar consulta y validación de pago y en caso de ser necesario aplicar una reposición de datos para apoyar al usuario. Se confirma información y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:05:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:05:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:03:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:03:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:03:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 11:03:40