Leticia Jimenez Patoni
TT44000 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-05 10:20:12 | Fecha Cierre | 2016-11-07 19:01:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 2 08:40:43 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que cambio de equipo por lo que requiere se le realice una reinstalacion, indica que no tiene adeudo pues va al corriente. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-07 19:01:59
Matilde Plata Basilio
2016-11-07 19:01:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-07 19:01:59
Matilde Plata Basilio
2016-11-07 19:01:59
1.- Se toma acceso al equipo y realiza la reintalación del sistema de Iusa, de igual manera se valida la prueba de impresión.
2.- Se elimina el módulo y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-07 19:01:50
2.- Se elimina el módulo y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-07 19:01:50
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 18:51:41
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 18:51:41
Se recibe llamada del Pv e informa que desea se le realice la reintalación ya que tiene gente.
Se toma el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-11-07 18:37:17
Se toma el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-11-07 18:37:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:38:10
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:38:10
Me comunico con la Sra. Leticia del PV. e indica el responsable que el se contactara con nosotros para su atencion. En la espera de que el PV. se comunique con nosotros.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:38:02
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:38:02
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:30:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:30:21
vo.bo.
America Rojas
2016-11-07 09:47:53
America Rojas
2016-11-07 09:47:53
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 09:47:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 09:47:21
Me comunico con la CP. América para validar el status de el PV. y de igual manera se asigna TT. para el Bo. Vo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 09:46:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 09:46:27
Me comunico con la CP. América para validar el status de el PV. y de igual manera se asigna TT. para el Bo. Vo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 09:46:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 09:46:23
Se asigna hasta esta fecha por días de descanso naturales.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 08:28:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 08:28:33
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 08:26:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-07 08:26:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 10:21:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 10:21:16