Joel Anguiano
TT44983 La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-23 12:19:02 | Fecha Cierre | 2016-11-24 12:55:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 1 00:33:26 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Informa que en una Sucursal (no especifica) presenta problemas ya que al ingresar muestra el mensaje de error: "La conexión no esta disponible...", menciona que ya desactivo el antivirus, realizo la reinstalación del Sistema pero sigue presentando el mismo problema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:55:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:55:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:55:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:55:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:54:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:54:20
Me comunico con el Ing. Joel ANguiano quien informa que el detalle lo presentan con los equipos, por lo que realizaran el cambio de los equipos a windows 7, por lo que se solicita confirme la información por correo. una vez recibido el correo se adjunta para proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:48:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 12:48:36
Me comunico con el Ing. quien toma la llamada es Oscar Chavez quien informa que desconoce de que sucursal lo reportan por lo que solicita se contacte al Ing. Joel a las 11:30 am ya que se encuentra en reunión, por lo que se regresará la llamada en el horario indicado.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 10:30:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 10:30:32
Nuevamente se trata de contactar al Ing. Joel ANguiano pero no se tiene exito, por lo que se envia correo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 15:56:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 15:56:56
Se trata de contactar al Ing. Joel Anguiano pero no se tiene exito ya que no toma las llamadas, por lo que se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 13:06:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 13:06:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 13:05:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 13:05:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 12:51:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 12:51:19
Validar especificaciones técnicas del equipo e indicar instalación de Hotfix, debido a la actualización del certificado de Autogestion para equipos con Win XP.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 12:36:29
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 12:36:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 12:35:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 12:35:30
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 12:35:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 12:35:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-23 12:22:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-23 12:22:00