Jose Elias Escobar Roque
TT44960 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Elias Escobar Roque | ||
| Celular | 4443537400 | Teléfono Fijo | S/N |
| escob_tony@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-22 18:16:02 | Fecha Cierre | 2016-11-23 15:12:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 20:54:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el PV La Cantera, informa que al momento de ingresar le arroja el mensaje "No tiene acceso al sistema multipagos verifique que las credenciales son validas".
MPCANTERA CANTERA CANTERA2014 Cabe mencionar que el equipo estuvo apagado desde el dia 11/112016 y el dia de hoy no pueden ingresar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 15:12:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 15:12:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 15:12:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 15:12:35
Me comunico con el usuario al PV para validar algunas pruebas pues los código son correctos, y nos confirma que ya tiene acceso, se reintentó y se reprogramó la TPV y sin problema está funcionando (palabras textuales) por lo que se procede al cierre de reporte reiterando nuestra disponibilidad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 15:12:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 15:12:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 15:09:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 15:09:20
Se validan las credenciales y se procede al contacto para continuar pruebas pero no hay conexión telefónica, se reintentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 11:50:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 11:50:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 11:46:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-23 11:46:30
Se comunica Jose Elias Escobar para saber el estatus de su reporte, se le indica que ya se encuentra en analisis su reporte y más tarde mi compañero Miguel le estará regresando la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-23 09:07:55
Intentar accesar creando nuevas credenciales de operador de PV, validar que tipo de conexión de red está utilizando (Ethernet, Wifi o 3G)
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:16:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:16:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:15:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:15:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:15:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:15:20
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 18:21:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 18:21:13
Se realizan pruebas apagando y encendiendo el equipo se verifica que el equipo cuenta con la hora correcta pero aunado a ello informa que sigue con el mismo mensaje proporciona un nueve numero tel: 4443294048
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 18:21:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 18:21:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 18:18:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 18:18:09