Leticia Barron Lara
TT44893 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-22 10:22:07 | Fecha Cierre | 2016-11-22 13:39:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 0 03:12:13 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Indica que el día de ayer tuvo problemas con infección de virus y al correr el antivirus y finalizar la limpieza no tiene acceso al SAG IUSA para realizar cobros, le aparece la leyenda "Lectora con número de serie 0905EPV01073 no pertenece a este PV, conecte la lectora correcta y reintente; reinstale el módulo de seguridad..."
Facilita códigos de acceso: ESPACIOCIB, LETICIA, ESPACIOCI8 y número de contacto: 4773742075 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 13:39:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 13:39:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 13:39:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 13:39:39
Se culmina el proceso de reinstalación de manera correcta, cabe mencionar que la aplicación solo permite el acceso ejecutandose como administrador.
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se valida el acceso como administrador ya que de lo contrario manda el mismo mensaje.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se explica al responsable como ingresar por lo que confirmado con el PV se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 13:36:42
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se valida el acceso como administrador ya que de lo contrario manda el mismo mensaje.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se explica al responsable como ingresar por lo que confirmado con el PV se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 13:36:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 11:14:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 11:14:46
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 11:14:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 11:14:38
Vo.Bo. PV sin adeudo.
Favor de iniciar procedimiento de instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-11-22 10:54:29
Favor de iniciar procedimiento de instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-11-22 10:54:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 10:52:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 10:52:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 10:51:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 10:51:01
Se asigna a Finanzas para el Vobo de la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 10:50:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-22 10:50:45
Cabe mencionar que la serie de la lectora equivale a la que aparece en el mensaje, se facilitó acceso para evidenciar mensaje y validar solicitud.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-22 10:46:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-22 10:46:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:28:42
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:28:42
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:28:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:28:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-22 10:27:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-22 10:27:26