Elizabeth Antolina Castellon Varela
TT44837 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Antolina Castellon Varela | ||
| Celular | 3272771875 | Teléfono Fijo | 3271096975 |
| ANTOLINA_69@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-21 10:29:11 | Fecha Cierre | 2016-11-22 10:15:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 23:44:45 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que apenas pudo realizar su depósito correspondiente al día 18/11/2016, por la cantidad de 529 pesos hecho a las 20:26 el día 18/11/2016 en cajero Bancomer pero no se pudo reportar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 10:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 10:15:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 10:15:49
Me comunico con la sra. Elizabeth Antolina Castellon Varela a quien se le informa que ya se le notificó a la contadora Fernanda sobre su depósito y ya se encuentra activo el PV por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 10:15:45
Me intento contactar nuevamente con el PV pero no toman llamadas, más tarde se volverá a intentar.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 09:57:41
Me intento contactar con el PV pero no se tiene éxito, más tarde se volverá a intentar.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 09:37:39
Me comunico con la contadora Fernanda quien indica que ya visualizó el depósito y lo tomará en cuenta, en unos minutos activará el PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 09:25:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 09:24:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 08:48:55
Se asigna responsable de seguimiento hasta esta fecha por día de asueto.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 08:41:56
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 08:41:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 08:41:34
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 08:41:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 08:41:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 08:41:28
Se le indica que esperariamos la reincorporación del área de finanzas pues laboran a partir de mañana 22/11/2016, usuario confirma e inmediatamente cuelga.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-21 10:32:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-21 10:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-21 10:31:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-21 10:31:08