Aldo Francisco Canul Puch
TT44812 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Francisco Canul Puch | ||
| Celular | 9991418018 | Teléfono Fijo | 9991429698 |
| aldof.ccp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-19 13:00:37 | Fecha Cierre | 2016-11-19 13:07:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 00:04:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que tarda mucho en ingresar al sistema de IUSA. Solicita apoyo para verificar. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-19 13:07:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-19 13:07:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-19 13:07:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-19 13:07:13
Se le indica que puede ser alguna intermitencia con el Internet, el usuario no cuenta con TeamViewer en versión 10 ya que no es posible la conexion al equipo , cabe mencionar que mediante la llamada se valida que la hora y la fecha asi como zona horaria este correcta, informa que en otras paginas esta lenta por lo que se le indica que es problema de conexion por lo que debe reportarlo a su proveedor de internet, confirmado con el cliente se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-19 13:07:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-19 13:07:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-19 13:02:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-19 13:02:21